Chính sách bảo hành của của hàng

• Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại Vinmart365.vn, chúng tôi nhận bảo hành sản phẩm trong vòng 24 tháng và lỗi 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng ( nếu có lỗi của nhà sản xuất ).
• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm khi được tư vấn, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.

Trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm bị trục trặc, không hoạt động được nếu lỗi do nhà sản xuất ( bộ phận kỹ thuật kiểm tra).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, ngập nước dẫn đến chập chạm mạch.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.
• Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành tùy theo sản phẩm quy định của cửa hàng.
• Phải có hóa đơn mua hàng kiêm phiếu bảo hành ghi rõ ngày tháng mua và kích hoạt sản phẩm.
• Sản phẩm phải đúng chủng loại model mua tại của hàng của Vinmart365.vn ( cắn cứ vào háo đơn tem sản phẩm).

Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bảo hành nhưng bị bong tróc, bị rách.
• Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc cung cấp sai số điện thoại mua hàng.
• Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của của hàng.
• Hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ…
• Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như để sản phẩm nhiễm nước, hoặc tiếp xúc với các hóa chất gây ăn mòn gây hư hỏng
• Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng dẫn đến lỗi.
• Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của Vinmart365.vn.
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành theo quy định của hệ thống của hàng.
• Không bảo hành lỗi sản phẩm do tác động của phía khách hàng.

Thời gian và quy trình bảo hành sản phẩm của hàng

• Winmart24h nhận và trả bảo hành từ 9h00 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
• Khi bảo hành quý khách liên hệ trước cho bộ phận bảo hành của cửa hàng theo số điện thoại được ghi trên hóa đơn bán hàng hoặc thẻ bảo hành.
• Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm của của hàng. Khi bảo OK của hàng sẽ liên lạc với khách hàng để được trả sản phẩm.
• Tất cả các sản phẩm khi bảo hành sẽ được nhân viên bộ phận kỹ thuật kiểm tra và test kỹ càng để chuẩn đoán lỗi đúng nhất.

Chính sách đổi trả hàng có ghi trong hóa đơn, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ để tránh những thắc mắc và khiếu nại không đúng với chính sách của công ty. Xin cảm ơn!